BEREGN DIN ERSTATNING
GØR KRAV PÅ ERSTATNING
FÅ DIN ERSTATNING
Flyforsinkelse – Erstatning i forbindelse med forsinkelser og aflysninger
Flyforsinkelse er et emne, som i stigende tal bliver omtalt og diskuteret i medierne og i de danske stuer.
Det er efterhånden de færreste rejseglade danskere, som ikke bare én gang i livet har oplevet, at en flyafgang er blevet aflyst, forsinket eller overbooket. Selvom disse problemer er meget udbredte, så er det kun en mindre procentdel af os rejsende, som ved, hvornår vi er berettiget til kompensation. Husker du at kræve kompensation, når du bliver udsat for forsinkelser og aflysninger?
Omtrent 70 procent af alle berettigerede passagerer har ikke forsøgt at klage over en given forsinkelse eller aflysning. Det er en skam, da det slet ikke er så kompliceret at søge erstatning. Alene i sommerferien kunne flyforsinkelser give os 66 millioner kroner. (1)
I princippet snyder du dig selv for mange tusinde kroner, hvis du ikke søger om kompensation, hvis du har været udsat for én af de hændelser, som udløser krav om erstatning. Det er der selvsagt ingen grund til, så læs med og find svar på, hvordan du skal gribe det an.
Forsinkede og aflyste fly hører til blandt de største irritationsfaktorer for rejsende over hele verden, men det er glædeligt, at man kan blive kompenseret i visse situationer. Du kan ved at læse hele guiden blive klogere på alt, hvad der vedrører erstatning ved flyforsinkelser. Du får adgang til en masse relevant info om ansøgningsproces, behandlingstid, undtagelsesregler og meget mere.
(1) - BT.dk
Sidens indhold
- 1 Flyforsinkelse – Erstatning i forbindelse med forsinkelser og aflysninger
- 1.1 Hvornår har jeg ret til erstatning?
- 1.2 ERSTATNINGSSATSER - FLYFORSINKELSE
- 1.3 Derfor tøver mange danske rejsende med at søge flyforsinkelse erstatning
- 1.4 Flyforsinkelse erstatning – Sådan søger du erstatning
- 1.5 Flyhjælp
- 1.6 Behandlingstid – Ansøgning om erstatning for forsinket fly
- 1.7 I disse situationer kan du ikke få erstatning ved flyforsinkelse
- 1.8 Hvad koster det at søge om flyerstatning?
- 1.9 Du kan søge kompensation for forsinkede fly via mobilen
- 1.10 Strejke hos flyselskaber kan udløse ret til erstatning
- 1.11 Forvent flere forsinkede og aflyste fly i fremtiden
- 1.12 Har du et spørgsmål, kommentar eller en undren?
Hvornår har jeg ret til erstatning?
De fleste rejsende har vænnet sig til, at fly ikke altid letter og lander planmæssigt, men der er naturligvis grænser for, hvad man skal finde sig i. I dag kan og bør man søge om kompensation, hvis det pågældende flyselskab ikke lever op til sine forpligtelser.
Før du bruger tid på at udfylde diverse formularer, bør du undersøge, om du overhovedet har ret til erstatning. Det kan i al almindelighed være svært at gennemskue europæisk lovgivning, men det er heldigvis ikke så kompliceret, når emnet er flyaflysninger og flyforsinkelser
Flyforsinkelse rettigheder
Du har krav på erstatning, hvis du kan nikke genkendende til blot ét af følgende scenarier:
- Mit fly blev forsinket (forsinkelse på minimum tre timer)
- Mit fly blev aflyst
- Mit fly var overbooket, og jeg blev derfor nægtet boarding
Selvom du som udgangspunkt kan få erstatning, når dit fly er blevet forsinket, så skal du være opmærksom på, at dine erstatningsmuligheder afhænger af omfanget af forsinkelsen og forsinkelsens årsag.
Du kan gøre dig forhåbninger om at blive kompenseret, hvis den endelige ankomst var forsinket med minimum 3 timer. (1) Det er i den anledning relevant at nævne, at kompensation ikke blot dækker over økonomisk kompensation, men også en række andre former for kompensation.
Såfremt flyet er forsinket med minimum 2 timer, kan du gøre krav på en række services, som omfatter mad og drikke, telefonopkald m.v.
Du skal som rejsende være bekendt med, at de gældende regler for erstatning ved flyforsinkelse er udstedt af EU parlamentet. Du kan med den viden i baghovedet nemmere huske, at du kun har ret til erstatning ved flyvninger til og / eller fra lande i EU. Førnævnte regler vil altså ikke gøre sig gældende, hvis du f.eks. flyver fra New York til Tokyo. Rejser fra EU til EU berettiger i tilfælde af forsinkelser og aflysninger altid til erstatning, medmindre der er tale om usædvanlige hændelser. Tjek beregner på flyjura.dk for, at se om du har et berettiget krav på erstatning.
2004 var året, hvor reglerne for de rejsendes rettigheder ved flyforsinkelser blev vedtaget af Europa-Parlamentet. (2) Disse regler blev vedtaget for at sikre, at alle rejsende havde de samme gunstige vilkår og rettigheder uanset valg af flyselskab og afrejselufthavn. Det er mange år siden, at reglerne blev vedtaget for første gang, men der er naturligvis sket meget gennem tiden. Reglerne er blevet ændret gentagende gange, hvorfor reglerne sagtens kan være blevet ændret op til flere gange, siden du var ung. Reglerne for kompensation ændrer sig jævnligt.
Alle flyselskaber har pligt til at rette sig ind efter lovgivningen. Det gælder altså både Norwegian, SAS, Ryanair, Air Berlin, Air France, EasyJet, KLM, Lufthansa, Primera Air og alle de andre flyselskaber, som jævnligt flyver til / fra lande i EU. Du kan naturligvis søge erstatning, uanset hvor mange penge du har givet for din flybillet. Du behøver med andre ord ikke at have købt en særlig billettype for at opnå ret til kompensation ved flyforsinkelse.
(1) - Forbrugereuropa.dk
(2) - Forbrugereuropa.dk
Flyforsinkelse erstatning: Økonomisk kompensation ved flyforsinkelse
Det er enhver rejsendes værste mareridt at få at vide, at den pågældende flyafgang enten er blevet forsinket eller aflyst. Såfremt dit fly bliver enten forsinket eller aflyst, har du god grund til at blive frustreret, men du bør samtidig glæde dig over, at du muligvis kan få økonomisk kompensation, hvis flyet er tilstrækkeligt forsinket.
Jo længere flyrejse, desto højere kompensation. Du kan nedenfor blive klogere på, hvor høj en kompensation, du kan få:
- 250 euro for flyvninger under 1500 km. (omkring 1860 kroner)
- 400 euro for flyvninger mellem 1500 og 3500 km. i EU (omkring 2980 kroner)
- 600 euro for flyvninger uden for EU (omkring 4465 kroner)
Det er som udgangspunkt muligt at få kompensation, uanset om man flyver indenrigs eller udenrigs.
Du kan komme ud for, at dit flyselskab tilbyder dig andet end økonomisk kompensation i forbindelse med en flyforsinkelse. Flyselskaberne må gerne tilbyde gavekort eller rabatter på nye flybilletter, men du er ikke tvunget til at takke ja til disse tilbud. Dit kendskab til de gældende regler kan komme dig til fordel, når du pludselig står i en situation, hvor dit fly er forsinket, aflyst eller overbooket.
ERSTATNINGSSATSER - FLYFORSINKELSE
Under 1.500 kilometer
Korte flyvninger
(1.860 kroner)
Mellem 1.500 og 3.500 kilometer
Mellemlange flyvninger
(2.980 kroner)
Over 3.500 kilometer
Lange flyvninger
(4.465 kroner)
Derfor tøver mange danske rejsende med at søge flyforsinkelse erstatning
Danske rejsende er ikke nødvendigvis dårligere til at søge flyforsinkelse erstatning end andre nationaliteter, men vi er til gengæld heller ikke dem, som indsender flest erstatningskrav til de mange europæiske flyselskaber. Normalt er vi danskere flittige til at gøre krav på vores rettigheder – bare ikke når det kommer til flyforsinkelser og flyaflysninger.
Forsinkedefly.dk har sat sig for at undersøge, hvordan det kan være, at kun en lille procentdel af alle erstatningsberettigede danskere rent faktisk vælger at søge erstatning. Herunder har vi oplistet nogle af grundende til, at mange rejsende ikke gør krav på kompensation:
- ’Det er svært at gennemskue reglerne og erstatningsmulighederne’
- ’Det er for tidskrævende og besværligt’
- ’Det kan ikke betale sig’
Den allerstørste udfordring er, at alt for mange danskere ikke kender deres rettigheder og derfor ikke er bekendte med, at de har krav på erstatning ved forsinkelser, aflysninger, overbookinger og ombookinger. Dét er hovedårsagen til, at flyselskaberne ofte slipper så billigt, som de gør.
Gør de mange regler og procedurer dig forvirret, så bør du vælge den nemme løsning. Den nemme løsning er at kontakte et selskab, som arbejder med denne type sager hver eneste dag. Med et kompetent firma i ryggen kan man være sikker på, at man får den erstatning, som man har ret til – hverken mere eller mindre. Alternativet er måske, at man får nul kroner i erstatning, fordi man ikke har orket at sætte sig ind i reglerne. Der bør ikke herske nogen tvivl om, at vi anbefaler dig at gøre brug af førstnævnte løsning.
En flyforsinkelse erstatning lyder som tidligere nævnt på enten 250, 400 eller 600 euro. Det er rigtig mange penge, som vil lune i enhver danskers pengepung. Det er ikke sikkert, at man har akut brug for pengene, men det vil jo være skørt ikke at blive kompenseret for den pågældende hændelse, hvad enten man har været udsat for en forsinkelse, aflysning eller noget helt tredje.
Beregn din kompensation online
I det forrige afsnit kunne du danne dig et kort overblik over, hvor høj en kompensation du er berettiget til i forskellige situationer. Du har dermed allerede en god fornemmelse af, hvor mange penge du har ret til at få i erstatning. Det kan alligevel være en god idé at bruge en online beregner.
Forsinkedefly.dk anbefaler dig at beregne din kompensation online, så du hurtigt kan finde svar på, hvad du er berettiget til at modtage. Du skal klikke på følgende link, hvis du ønsker at beregne din kompensation.
Ved beregning af din kompensation skal du indtaste en håndfuld oplysninger bestående af følgende:
- Forsinkelsens årsag (tekniske problemer, strejke, terror m.v.)
- Flyrejsens længde - målt i km. (angiv afrejse- og ankomstlufthavn)
- Flyforsinkelsens varighed (angiv antal timer)
Du skal kun svare på disse tre spørgsmål, når du skal beregne din kompensation. Det tager ikke meget mere end 2-3 minutter, så gør dig den ulejlighed og udfyld den simple formular. Når du har indtastet alle de påkrævede oplysninger, vil du blive informeret om, hvorvidt du er berettiget til erstatning eller ej. Det er hundrede procent gratis at beregne sin kompensation.
Brug kun beregningsresultatet som en indikator for, om du kan få erstatning – og hvor meget du kan forvente at modtage. Der kan nemlig være ekstraordinære omstændigheder, som gør, at du ikke har ret til erstatning, selvom alle kravene tilsyneladende er opfyldt.
Vi skal for en god ordens skyld nævne, at ikke alle online beregnere er lige pålidelige. Forbruger Europa har udviklet og lanceret en internetbaseret tjeneste, hvor du nemt og hurtigt kan få stillet din tvivl vedr. erstatning ved flyforsinkelse. Det er netop den tjeneste, vi råder dig til at bruge. Du kan også sende en klage til Forbruger Europa, hvis du føler dig uretfærdigt behandlet.
Øvrig kompensation – Forplejning, hotelophold og transport
Du har allerede kunne læse, at du kan få økonomisk kompensation, hvis dit fly er minimum tre timer forsinket, men du har også ret til andre services. Flyselskabet skal tilbyde dig forplejning i form af gratis mad og drikke. Derudover har du ret til at foretage telefonopkald eller sende e-mails, så du kan informere venner og familie om din situation.
Såfremt overnatning bliver nødvendigt grundet en længere forsinkelse, har du ret til at få betalt hotel samt transport mellem lufthavn og hotel. Lægger du selv ud for mad, drikke, transport og hotelophold, er det meget vigtigt, at du husker at gemme kvitteringerne, da det kan bruges som dokumentation på et senere tidspunkt.
Opsummeret har du ret til følgende services:
- Hotel (såfremt ombookingen gør, at du først kan rejse dagen efter)
- Transport
- Mad og drikke
- Telefonopkald eller afsendelse af e-mails
Det optimale vil være, hvis flyselskabet afholder de forskellige udgifter med det samme, så du ikke er nødsaget til at søge om refusion på et senere tidspunkt. Det er muligt at søge refusion for omkostninger til både hotel, transport, mad, drikke og telefonopkald, så længe det er inden for rimelighedens grænser.
De europæiske flyselskaber har pligt til at informere dig om dine rettigheder, men det er desværre ikke alle flyselskaber, der lever op til deres forpligtelser. Såfremt flyselskabet nægter at afholde udgifterne til hotel, transport og mad, kan du med god grund bekendtgøre, at du kender dine rettigheder. De fleste flyselskaber gør en stor indsats for at glæde deres forsinkede passagerer med mad og drikke samt økonomisk kompensation. Det er altså ikke altid en kamp at vinde en kompensationssag.
Ved mindre forsinkelser er det op til det enkelte flyselskab, om de vil afholde udgifterne til diverse services. Flyselskaberne kan vælge, men er ikke forpligtet til, at tilbyde gratis mad og drikke til de berørte flypassagerer.
Flyforsinkelse erstatning – Sådan søger du erstatning
Du har nu fundet ud af, om du er berettiget til erstatning eller ej – så langt, så godt.
Er du heldig, så slipper du for at udfylde alverdens ansøgninger og klageformularer, men det kræver selvfølgelig, at det pågældende flyselskab udbetaler din erstatning uden yderligere kamp. I visse tilfælde vil udbetaling af kompensation ske med det samme.
Det vil spare dig for meget tid og besvær, hvis alt det praktiske bliver ordnet i lufthavnen, men det er desværre mere reglen end undtagelsen, at man skal kæmpe med flyselskaberne efterfølgende. Der er nemlig mange flyselskaber, som nægter at udbetale kompensation ved flyforsinkelser og flyaflysninger, selvom flypassageren helt åbenlyst har krav på erstatning.
I dag findes der en håndfuld danske virksomheder, som lever og ånder for at hjælpe danske flypassagerer med at sikre økonomisk kompensation ved forsinkelser, overbookinger og aflysninger af fly. Der er vel at bemærke tale om virksomheder, som har en god juridisk indsigt og desuden har mange års erfaring med at kommunikere med flyselskaberne.
Flyhjælp.dk er blot en af de online services, du kan benytte dig af, når du skal søge erstatning ved flyforsinkelse. Vil du spare tid og penge, så skal du henvende dig til en af de disse anerkendte virksomheder, da de har en imponerende høj succesrate. Der er gode chancer for, at du kan få den erstatning, du er berettiget til, hvis du får kompetent hjælp.
Det tager under fem minutter at udfylde en formular på nettet, så det er ingenlunde en tidskrævende proces. Under normale omstændigheder skal du indtaste følgende oplysninger i en online formular:
- Rejseinformationer (hændelse, afgangslufthavn, ankomstlufthavn, ankomsttid m.v.)
- Kontaktoplysninger (navn, e-mail, telefonnummer m.v.)
- Øvrige oplysninger (bopæl, reservationsnummer, antal personer m.v.)
- Bekræft (gennemse de indtastede oplysninger og indsend)
Vær forberedt på, at du efter at have udfyldt en formular kan blive kontaktet, hvis virksomheden har brug for flere oplysninger. Det er meget almindeligt, at du bliver bedt om at indsende kopier af dine kvitteringer, så du kan dokumentere dine køb. Udfyld formularen via din tablet, smartphone eller computer.
I det kommende afsnit kan du læse om én anbefalelsesværdig virksomhed, som har specialiseret sig i at indkræve erstatning for private rejsende. Det drejer sig om Flyhjælp.dk.
hjælper dig med din flyforsinkelse
Flyhjælp
Flyhjælp – ejet af Flyhjælp ApS – har i en lang årrække hjulpet landets mange flypassagerer med at sikre økonomisk kompensation ved overbookinger, aflysninger og forsinkelser. Virksomheden blev grundlagt i 2014 og beskæftiger i dag et kompetent team bestående af 20 ansatte med speciale inden for jura, kommunikation og meget andet.
Flyhjælp har i skrivende stund hjulpet over 20.000 rejsende med at inddrive berettiget kompensation for mere end 22 millioner kroner alt i alt. Flyhjælp er gennem tiden blevet omtalt i mange større nationale medier. Virksomheden er blevet nævnt i både Berlingske, BT, Ekstra Bladet, Fyens Stiftstidende og en håndfuld andre medier.
Flyhjælp er med al sandsynlighed den virksomhed, som har vundet allerflest sager inden for flyforsinkelser og flyaflysninger, så du kan være sikker på, at du er i trygge hænder. Virksomheden kan bryste sig af glimrende kundeservice og en høj succesrate.
- Etableringsår: 2014
- E-mail: kundeservice@flyhjaelp.dk
- TrustScore: 9,6 ud af 10 (fremragende)
Behandlingstid – Ansøgning om erstatning for forsinket fly
Det tager sjældent mere end et par minutter at udfylde en formular, når man søger om økonomisk kompensation, men det tager naturligvis lidt tid at behandle en ansøgning og køre en sag.
Flyhjælp.dk gør opmærksom på, at behandlingstiden kan variere fra sag til sag. Der er nemlig mange faktorer, der har indflydelse på den faktiske behandlingstid. De kompetente virksomheder gør deres absolut bedste for at sikre, at du får din kompensation så hurtigt som muligt.
Såfremt dit krav om erstatning bliver afvist, vil jurister gå ind og revurdere din sag, og det vil i den anledning blive vurderet, om det kan betale sig at bringe sagen for retten. Det kan tage fra få uger og op til flere måneder eller endda år at behandle en sag, så du skal væbne dig med tålmodighed. Det er vores opfattelse, at de fleste sager bliver afsluttet inden for 2-36 uger.
Forsinket fly erstatning – Vær opmærksom på klagefristen
”Mit fly er forsinket” - Kan mit krav på kompensation blive forældet?”
Det korte svar på ovenstående spørgsmål er: Ja, dit krav på kompensation kan blive forældet. Det sker efter 3 år. Mange flypassagerer tror fejlagtigt, at man skal klage med det samme, hvis man skal gøre sig forhåbninger om at blive kompenseret, men det er faktisk ikke tilfældet.
Det er en realitet, at man kan risikere at miste retten til kompensation, hvis man udviser passivitet. Af følgende grund bør du hurtigst muligt klage over forsinkelsen.
Opsummeret har du 3 år fra din flyforsinkelse eller flyaflysning (1) til at klage og samtidig kræve erstatning. Jo tidligere du klager, desto større chance er der for, at du ender med at vinde sagen og blive kompenseret.
(1) - Forbrugereuropa.dk
I disse situationer kan du ikke få erstatning ved flyforsinkelse
Der er ingen regler uden undtagelser - heller ikke når det vedrører flyforsinkelser og flyaflysninger.
Flyselskaberne er som udgangspunkt forpligtet til at betale erstatning, hvis dit fly enten er blevet aflyst, forsinket eller overbooket. Der kan dog være usædvanlige omstændigheder, som gør, at flyselskaberne ikke er forpligtet til at kompensere de berørte flypassagerer.
Herunder kan du blive klogere på, hvornår du ikke kan få erstatning:
- Aflysningen skyldes politisk uro, strejke eller sikkerhedsproblemer
- Du er blevet informeret om aflysningen i god tid (minimum 2 uger før afrejse) (1)
- Aflysningen eller forsinkelsen skyldes dårligt vejr (herunder storm, orkan m.v.)
Det er flyselskabet, som skal bevise, at du er blevet informeret om aflysningen i tilstrækkelig god tid. Ifølge lovgivningen vil flyselskabernes forpligtelser enten begrænses eller bortfalde, hvis forsinkelsen skyldes usædvanlige omstændigheder, som ikke kunne være undgået. Det er de færreste flyforsinkelser, som rent faktisk skyldes usædvanlige hændelser, så det kan næsten altid betale sig at søge erstatning. Du bør dog under alle omstændigheder sætte dig ind i reglerne om kompensation.
(1) - Taenk.dk
Hvad koster det at søge om flyerstatning?
Hvad det koster at søge om flyerstatning afhænger af, om du vil klage på egen hånd, eller om du vil søge professionel hjælp. Nedenfor kan du læse alt om dine klagemuligheder:
Gratis – Såfremt du foretrækker at gøre tingene selv, kan du søge erstatning helt gratis. Det foregår ganske enkelt ved, at du kontakter flyselskabet med dit krav. Du skal blot fortælle om din oplevelse og sende dokumentation for dine påstande. Forvent at der kan gå mange uger, før du modtager svar på din henvendelse. Du kan også få gratis hjælp af Trafikstyrelsen.
Betaling / Procentbaseret salær – Såfremt du overlader det hårde arbejde til en virksomhed med mange års erfaring inden for inddrivelse af erstatning, skal du betale et procentbaseret salær.
Det er vigtigt at bemærke, at det er ganske gratis for dig at søge erstatning, hvis du ikke ender med at få kompensation. Du har dermed intet at miste ved at give det en chance.
Mange danskere har forsøgt at søge kompensation uden held. Selvom det ikke burde kunne finde sted, så er det et faktum, at flyselskaberne tilsyneladende har mere respekt over for velrenommerede firmaer med stor juridisk indsigt end private flypassagerer. Derfor råder vi dig til at tage fat i Flyhjælp, så du kan øge din chance for at få den kompensation, som du ifølge loven er berettiget til.
Flyforsinkelser i dag – Sådan skaber du dig et overblik
”Er mit fly forsinket?”
Det spørgsmål vil du helt sikkert gerne finde svar på, før du smider dine kufferter i bagagerummet og kører mod lufthavnen. De fleste forsinkelser bliver først annonceret kort før afgang, men der er også nogle forsinkelser, som bliver varslet timer eller dage før afgang.
I dag er de fleste flyselskaber aktive på deres respektive hjemmesider, hvorpå der varsles om både forsinkelser og aflysninger. Det er endvidere ikke unormalt, at du bliver kontaktet pr. e-mail eller telefon, hvis din flyafgang enten er blevet rykket, forsinket eller aflyst. Foruden at kigge på flyselskabets hjemmeside, kan du også besøge afgangslufthavnens hjemmeside:
- Kastrup Lufthavn - https://www.cph.dk/
- Billund Lufthavn - http://www.bll.dk/
- Aalborg Lufthavn - http://www.aal.dk/
Såfremt du ikke har hørt andet fra dit flyselskab, må du som udgangspunkt forvente, at dit fly flyver til tiden. Selvom flyforsinkelse er udbredt i de danske lufthavne, så viser statistikker, at de fleste fly flyver til tiden.
Undtagelsesregel i forbindelse med konkurser
Får du besked om, at flyaflysningen skyldes, at flyselskabet er gået konkurs, så er det tvivlsomt, at du kan få erstatning. Det er meget sjældent, at flyselskaber går konkurs, så det er generelt ikke noget, du bør frygte.
Sker det usandsynlige, at flyselskabet går konkurs, så vil det være en fordel for dig, hvis du har købt rejsen gennem et dansk rejseselskab. Rejsegarantifonden kan nemlig hjælpe dig med at indkræve økonomisk kompensation, hvis du har handlet med et dansk rejseselskab.
Rejsegarantifondens dækning bliver aktuel ved konkurser, men kun når det vedrører danske rejseselskaber. Du kan altså ikke stille noget op, hvis du har købt rejsen gennem et udenlandsk selskab.
Du kan læse meget mere om dine muligheder her.
Aflyst fly kompensation – Gælder der særlige regler?
Et aflyst fly er endnu værre end et forsinket fly, men hvilke rettigheder har du, hvis dit fly af den ene eller anden årsag bliver aflyst? Det er relativt normalt, at fly bliver forsinkede, men det er yderst sjældent, at fly bliver aflyst. Det kan dog ske, så det er relevant at vide, hvad man skal gøre, hvis man engang får den ærgerlige nyhed, at ens flyafgang er blevet aflyst.
Er dit fly blevet aflyst, så har du helt overordnet følgende muligheder:
- Du kan få tilbagebetalt købssummen
- Du kan blive ombooket til næste ledige afgang
- Du kan blive ombooket til et senere tidspunkt
Det kan i visse tilfælde være svært at blive ombooket, da ombooking kun er muligt, hvis det næste fly ikke allerede er booket op. Ønsker du ikke at blive ombooket, kan du bede om at få tilbagebetalt købssummen, så du enten kan rejse med et andet selskab eller udskyde din rejse.
Du har ikke ret til erstatning, hvis varslingen om flyaflysningen er sket mindst to uger før afrejse, hvis ombookingen overholder en række tidsgrænser, eller hvis aflysningen skyldes usædvanlige hændelser.
Gælder også ved overbooking
Det er de færreste flyselskaber, som vil indrømme det, men det er ikke usædvanligt, at fly bliver overbooket med vilje. Såfremt et fly bliver overbooket, kan du risikere at blive nægtet ombordstigning. Selvom du tager alle dine forholdsregler, så kan du få svært ved at gardere dig mod at havne i sådan en situation.
Der gælder de samme regler for overbookede fly som ved aflyste og forsinkede fly. Bliver du nægtet boarding, og kan du først komme med et fly dagen efter, har du krav på at få betalt transport og hotel. Dertil har flyselskabets pligt til at tage hensyn til personer med nedsat bevægelighed. Foruden dette kan du få økonomisk kompensation, mad og drikke samt mulighed for at ringe hjem til din familie. En afvist boarding kan - og bør - føre til kompensation.
Vurderer du, at rejsen bliver for besværlig, kan du vælge at aflyse rejsen. Vælger du at aflyse rejsen, skal flyselskabet tilbyde dig at refundere dine udgifter til flybilletten. Det er ene og alene dig, som bestemmer, hvilken mulighed du vil benytte dig af.
Relevante myndigheder og organisationer
Første gang du oplever, at dit fly bliver enten forsinket, aflyst eller overbooket, vil du ikke have en jordisk chance for at vide, hvad du skal foretage dig, hvis du ikke har læst op på tingene. Det er netop derfor, at det er klogt at læse denne guide, før man rejser ud i verden.
Står du i en problematisk situation grundet flyaflysning, flyforsinkelse eller overbooking, så skal du vide, hvilke myndigheder og organisationer du kan hive fat i. Der er hjælp at hente hos følgende myndigheder og organisationer:
- Dit Europa
- Forbrugerrådet Tænk
- Rejsegarantifonden
Selvom det sjældent er nødvendigt at involvere ens forsikringsselskab, så kan du alligevel overveje at kontakte dit forsikringsselskab, hvis din forsikring dækker tab i forbindelse med flyforsinkelser o.l.
Du kan søge kompensation for forsinkede fly via mobilen
Hvis dit fly bliver forsinket, har du ofte gode muligheder for at søge om kompensation. At søge kompensation kan ofte virke som en svær og uoverskuelige proces, men sådan behøver det ikke at være. I dag er det lettere end nogensinde at søge om kompensation for forsinkede fly via mobilen. Der findes i dag en hel del midler på markedet, der kan hjælpe dig med at få kompensation. Blandt andet kan du gøre brug af appen AirHelp, der kan hentes gratis, og hvor du nemt kan gøre krav på kompensation, hvis du eksempelvis bliver forsinket ved ankomst og ender med en mistet flyforbindelse. I mange tilfælde har du nemlig krav på kompensation, idet flyselskabet skal betale, hvis et fly forsinkes, aflyses eller bliver overbooket.
Strejke hos flyselskaber kan udløse ret til erstatning
Hvis der opstår strejke hos flyselskaber, kan det føre til, at flytrafikken bliver påvirket i form af enten forsinkelser eller aflysninger. Hvis din flyrejse pludselig bliver påvirket af en strejke hos flyselskabet, kan du i visse tilfælde have ret til at få erstatning. Hvis flypersonalet forinden har varslet om en eventuel strejke, har du ret til at få dine penge tilbage, imens en uventet strejke vil give dig ret til kompensation.
Hvis du oplever forsinkede eller aflyste fly, kan du yderligere have ret til forplejning. Der er forskellige regler i forhold til forplejning. Eksempelvis har du ret til forplejning, hvis dit fly er forsinket i mere end to timer, og du skal rejse op til 1.500 kilometer. Skal du rejse længere, er der andre regler gældende. Nogle gange kan du blive nødt til selv at lægge ud for forplejning, men du vil kunne få refunderet beløbet senere. Det er derfor vigtigt at gemme alle kvitteringer. Hvis en forsinkelse yderligere betyder, at du først kan rejse videre næste dag, skal flyselskabet betale for indkvartering på et overnatningssted og transport mellem overnatningsstedet og lufthavnen.
Forvent flere forsinkede og aflyste fly i fremtiden
At rejse med fly er for mange stadig den foretrukne måde at rejse på – især på længere strækninger. I takt med at mange rejser mere og mere, er der stor sandsynlighed for, at antallet af forsinkede eller aflyste fly ikke vil blive mindre i den nærmeste fremtid. Derfor kan det være en god idé at sætte sig ind i, hvilken form for erstatning og kompensation, man som flypassager har ret til, hvis uheldet skulle være ude.
Har du et spørgsmål, kommentar eller en undren?
Du er mere end velkommen til at stille dine spørgsmål i feltet nedenfor eller skrive personligt til mig på kontakt@mdyrhoej.dk (forvent svar inden for 48 timer).
OM FORSINKEDEFLY.DK
Forsinkedefly.dk er en dansk informationsside, som ejes og drives af Go-IT ApS. Du kan på hjemmesiden læse om, hvilke rettigheder du har, når du bliver udsat for en flyforsinkelse eller en flyaflysning. Forsinkedefly.dk tager forbehold for evt. fejl i indholdet. Priser og informationer bliver holdt opdateret. Tjenesten er reklamefinansieret. Du kan kontakte os pr. e-mail ved at skrive til info@flyjura.dk (forvent svar inden for 48 timer).
Partner-sites:
Legalhero.dk
Skødeservice